Soal + Jawaban Tugas Softskill
1. Implementasi dan manajemen servis teknologi informasi sehingga sesuai dengan kebutuhan bisnis. Pernyataan diatas merupakan pengertian dari : a. ITSM b. ITIL c. CMMI d. ISM 2. Tujuan utama ITSM adalah : a. menyelaraskan layanan IT dengan kebutuhan pengguna b. memperbaiki kualitas layanan TI c. mengefektifkan penggunaan biaya untuk pengelolaan TI d. Jawaban a, b, dan c benar 3. ITSM dapat menggunakan beberapa framework yang ada. Framework-framework itu mempunyai beberapa kekurangan dan kelebihan mereka masing-masing. Beberapa framework yang umum antara lain : a. ITIL b. OpenSDLC.org c. Jawaban a dan b benar d. Jawaban a dan b salah 4. Namun secara umum,............ adalah salah satu framework yang paling sering dipakai karena fleksibilitas dan kejelasan proses yang ada di dalamnya. a. FITS b. ITIL c. CoPr atau copper d. MOF 4 5. Fokus pada service desk