Soal + Jawaban Tugas Softskill

1.     Implementasi dan manajemen servis teknologi informasi sehingga sesuai dengan kebutuhan bisnis. Pernyataan diatas merupakan pengertian dari :
a.    ITSM
b.    ITIL
c.     CMMI
d.    ISM
2.     Tujuan utama ITSM adalah :
a.     menyelaraskan layanan IT dengan kebutuhan pengguna
b.    memperbaiki kualitas layanan TI
c.     mengefektifkan penggunaan biaya untuk pengelolaan TI
d.    Jawaban a, b, dan c benar
3.    ITSM dapat menggunakan beberapa framework yang ada. Framework-framework itu mempunyai beberapa kekurangan dan kelebihan mereka masing-masing. Beberapa framework yang umum antara lain :
a.     ITIL
b.    OpenSDLC.org
c.     Jawaban a dan b benar
d.    Jawaban a dan b salah
4.    Namun secara umum,............ adalah salah satu framework yang paling sering dipakai karena fleksibilitas dan kejelasan proses yang ada di dalamnya.
a.     FITS
b.    ITIL
c.     CoPr atau copper
d.    MOF 4
5.    Fokus pada service desk merupakan bagian dari service mangement dan ini juga dipersyaratkan di dalam pengelolaan ISO .......ITSM.
a.     2000
b.    20000
c.     5000
d.    50000
6.    Layanan Manajemen tingkat (SLM) ada untuk .....
a.     memastikan bahwa layanan sepenuhnya menyelaraskan dengan kebutuhan bisnis dan memenuhi persyaratan pelanggan fungsi, ketersediaan dan kinerja. 
b.    memastikan bahwa tingkat layanan negosiasi dan setuju dengan pelanggan 
c.     disampaikan ke tingkat layanan yang telah disetujui yang didefinisikan di dalam indikator kinerja yang telah disepakati. 
d.    Jawaban a, b, dan c benar
7.    Tujuan dari SLM adalah:
a.     untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif dan produktif dengan pelanggan
b.    untuk menentukan dan menyepakati dengan pelanggan tingkat yang diperlukan dari itu layanan dengan cara yang memahami pelanggan
c.     untuk memastikan sistem yang terus-menerus untuk memperbaiki tingkat pelayanan jika organisasi menginginkannya dan biaya dibenarkan dan terjangkau
d.    Jawaban a, b, dan c benar
8.     Ada hubungan penting dengan layanan meja dan insiden manajemen, yang, dalam usaha untuk mengembalikan Layanan secepat mungkin setelah insiden, langsung mendukung pengiriman tingkat layanan yang SLM telah berkomitmen atas nama penyedia TI. Pernyataan diatas merupakan...
a.    Manajemen Layanan dan insiden
b.    Masalah manajemen
c.     Perubahan Manajemen
d.    Jawaban a, b, dan c benar
9.     Masalah manajemen memiliki peran yang jelas dalam berurusan, baik reaktif dan proaktif, dengan masalah yang mungkin menimbulkan insiden yang merusak pengiriman layanan. Pernyataan diatas merupakan...
a.     Manajemen Layanan dan insiden
b.    Masalah manajemen
c.     Perubahan Manajemen
d.    Jawaban a, b, dan c benar
10.  Manajemen efektif perubahan jelas penting untuk mempertahankan tingkat pelayanan karena sangat berhasil dan perubahan tidak direncanakan dapat menyebabkan gangguan layanan dan kegagalan untuk mencapai terhadap SLA. Pernyataan diatas merupakan...
a.     Manajemen Layanan dan insiden
b.    Masalah manajemen
c.    Perubahan Manajemen

d.    Jawaban a, b, dan c benar

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Stock Rom IMO S80 Gunadarma (Full Flashing Firmware lewat PC)

Gambar
Wajib baca dari atas sampai bawah, karena saya tidak bertanggung jawab apabila terjadi hal-hal yang tidak di inginkan Pada kesempatan kali ini saya ingin berbagi ROM IMO S80 Gunadarma. ROM ini berguna untuk memulihkan HP yang bootloop, software error, dan lain-lain. ROM ini juga berguna untuk mengawali atau berjaga-jaga sebelum melakukan oprek lebih dalam pada IMO S80. Sebelum berbagi firmware ini, saya mau berbagi sedikit cerita. Setelah menerima HP Gunadarma, saya langsung menjadikan HP tersebut sebagai HP Utama saya, karena spesifikasi lebih bagus dari HP saya sebelumnya (Asus Zenfone 4). Namun, jaringan yang tidak stabil membuat saya kesal, sudah berbagai operator & juga beberapa tempat, namun bermain game Online di HP ini tidak pernah terasa lancar. Sampai akhirnya saya membeli HP lagi, yaitu Andromax A. Karena sudah ada HP lain, HP IMO hanya saya jadikan Alarm & MP3 Player :D Karena sudah jarang dipakai, saya pun memberanikan diri untuk mengoprek HP IMO dan mema
Baca selengkapnya

Full Review Imo S80 Gunadarma

Gambar
Bagi yang membutuhkan Stock ROM, bisa lihat disini HP ini saya dapatkan dari kampus 5 Agustus 2016 setelah mengantri selama kurang lebih 10 menit & tidak GRATIS. Jika ingin mendapatkannya harus menebusnya sebesar 100rb rupiah untuk perdana internet 2 bulan (PADAHAL cuma sebulan) serta menunjukkan KRS semester 2. Dalam paket pembelian, eh paket yg didapatkan deh, itu terdapat : - Handphone berwarna putih (saya dpt yang putih, ada juga yg hitam) - Baterai berkapasitas 1500 mAh - Charger dengan output 750 mA berwarna putih - Handsfree in-ear berwarna putih - Panduan singkat - Screen Guard clear (susah pasangnya dan mudah lecet) Setelah pemakaian selama sebulan lebih, jujur saya lebih senang menggunakan HP ini dibanding HP saya sebelumnya (Zenfone 4 1600mAh) berikut adalah spesifikasi singkatnya : - GSM/HSPA (Belum 4G) - Dual Sim (Mini Sim + Micro Sim) Dual 3G - TFT capacitive touchscreen - 4.0 inches - Multitouch 2 point - Android OS 5.1 (Lollipop) - Spreadtrum SC
Baca selengkapnya

Information Technology Service Management

Gambar
Latar Belakang IT Service merupakan mekanisme delivery value TI melalui konsep utility (fit for purpose) dan warranty (fit for use) dengan pertimbangan efektivitas, efisiensi dan risiko. Konsep IT Service Management (ITSM) melalui ITIL pada awalnya diusung oleh CCTA Inggris di tahun 1980-an, dilanjutkan pengelolaannya oleh OGC tahun 2000, dan terakhir di 2011 oleh HM Government. ITIL merupakan best practice ITSM yang telah diadopsi oleh banyak organisasi di dunia, bahkan tahun 2005 ITIL v.2 (BS 15000) telah diadopsi menjadi standar dunia melalui ISO 20000. Beberapa referensi best practice lain yang dirilis OGC seperti Management of Risk (MoR), Management of Value (MoV), Portfolio, Programme & Project (P3O) termasuk PRINCE2 untuk Project Management. Definisi Information Technology Service Management (ITSM) adalah implementasi dan manajemen servis teknologi informasi sehingga sesuai dengan kebutuhan bisnis. Bisnis di sini dapat berupa instansi, perusahaan, maupun lemb
Baca selengkapnya